Bir aile tutkusundan doğan marka
CARWAX Car Care Systems, iki kardeşin ortak vizyonu ve girişimci ruhuyla kurulmuş güçlü bir markadır. Mustafa Mumcu (1974, Tatvan) ve Erkan Mumcu (1979, Tatvan), ticaret hayatına genç yaşta adım atarak sektörde önemli bir yol kat etmiştir.
Markanın temelleri, babaları Hayrettin Mumcu’nun otomobillere olan tutkusu ve vizyonuyla atılmıştır. 1989 yılında İstanbul Erenköy’de 700 m² alanda “Öğretmenler Oto Yıkama ve Bakım Servisi” ile sektöre giriş yapılmış, kısa sürede boya koruma ve yüzey parlatma sistemleri de hizmetlere eklenerek büyüme sağlanmıştır.
1995 yılında CARWAX Car Care Systems markası kurulmuş ve sektöre yön veren öncü markalardan biri haline gelmiştir. 2002 yılında ilk franchise şubesinin açılmasıyla birlikte, markanın büyüme yolculuğu hız kazanmıştır.
Güçlü bir franchise yapısı
CARWAX, güçlü kurumsal yapısı, standart hizmet kalitesi ve sürdürülebilir büyüme hedefiyle franchise sistemini benimsemiştir. Doğru lokasyon, doğru yatırımcı ve eğitimli personel, markamızın temel yapı taşlarını oluşturmaktadır. AVM’lerin merkezi noktalarında konumlanan, minimum 270 m² büyüklüğündeki istasyonlar, ideal şube konseptimizi yansıtmaktadır.
Şube yatırımları, lokasyon ve teknik ihtiyaçlara göre değişmekle birlikte, alışveriş merkezlerindeki kurulum maliyetleri ortalama 40.000 USD ile 95.000 USD arasında değişmektedir.
Kaliteyi takip eden sistemler
CARWAX bünyesinde oluşturulan denetim ekipleri, şubeleri düzenli olarak ziyaret ederek hizmet kalitesinin sürekliliğini sağlamaktadır. Ayrıca, özel olarak geliştirilen internet tabanlı CRM sistemi sayesinde şubelerin performans analizleri yapılmakta ve franchise noktalarına stratejik geri bildirimler sunulmaktadır.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutan CARWAX, SMS altyapısı ve dijital sistemleri aracılığıyla müşteri geri bildirimlerini anlık olarak takip eder ve hizmetlerini sürekli geliştirir.
CARWAX’ı farklı kılan unsurlar: * Standart ve yüksek kaliteli hizmet anlayışı * Geniş ürün ve hizmet çeşitliliği * Yüksek performanslı kimyasal ürünler * Modern ve özgün şube tasarımları * Profesyonel işletme ve yönetim sistemi.
Ayrıca CARWAX, sektördeki en önemli sorunlardan biri olan güven eksikliğini; sigortalı hizmet modeli, online araç takip sistemi ve müşteri sadakat programları ile ortadan kaldırmaktadır.
Geleceğe bakışımız
Hedefimiz, “Her İlde Bir CARWAX İstasyonu” vizyonuyla Türkiye genelinde büyümek ve hizmet ağımızı genişletmektir. Bununla birlikte, sektördeki eğitimli personel ihtiyacını karşılamak amacıyla bir eğitim akademisi kurarak sertifikalı uzmanlar yetiştirmeyi planlıyoruz.